Rückerstattungsrichtlinie & 7-Tage-Zufriedenheitsgarantie

1. Grundsatz und Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Deutsch IPTV erworbenen Zugangspakete (1 Monat, 3 Monate, 6 Monate und 12 Monate). Unser Ziel ist es, Ihnen ein absolut risikofreies Streaming-Erlebnis in erstklassiger Full HD- und 4K-Qualität zu ermöglichen.

2. Bedingungen für die 7-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie haben das Recht, innerhalb von 7 Kalendertagen ab Bereitstellung Ihrer Zugangsdaten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises zu verlangen, wenn:

• aufgrund technischer Inkompatibilität Ihres Endgeräts kein fehlerfreier Empfang möglich ist,
• unsere Stream-Server auf Ihrer Internetleitung anhaltende Pufferprobleme aufweisen, die unser Support nicht beheben konnte,
• oder das Senderangebot nicht Ihren berechtigten Erwartungen entspricht.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für digitale Inhalte

Als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten (wie IPTV-Zugängen, M3U-Playlists oder Stream-Credentials), wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB).

Wichtig für Sie: Unabhängig von den gesetzlichen Einschränkungen für digitale Güter gewähren wir Ihnen freiwillig die oben genannte 7-Tage-Zufriedenheitsgarantie!

4. Ablauf der Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, genügt eine formlose Nachricht an unser Kundenservice-Team:

• Direkt via WhatsApp: Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer oder E-Mail-Adresse.
• Per E-Mail: An support@deutschiptv.local mit dem Betreff „Rückerstattung [Bestellnummer]“.

Unser Support prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von wenigen Stunden (maximal 24 Stunden). Nach Bestätigung wird die Rückzahlung umgehend veranlasst.

5. Rückzahlungsmethoden und Dauer

Die Rückzahlung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben:

• PayPal: Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Stunden.
• Kreditkarte (Visa / Mastercard): Die Wertstellung erfolgt bankabhängig innerhalb von 2–5 Werktagen.
• Banküberweisung (SEPA): Die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–2 Bankarbeitstagen.
• Kryptowährungen: Rücküberweisung an Ihre angegebene Wallet-Adresse abzüglich der regulären Netzwerkgebühren (Gas Fees).

6. Support & Problembehebung vor Erstattung

Häufig lassen sich Streaming-Unterbrechungen oder Konfigurationsfehler in Apps wie TiviMate oder IPTV Smarters durch einfache Anpassungen (z.B. Wechsel des Players, Puffer-Einstellungen oder DNS-Optimierung) in wenigen Minuten beheben. Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite, bevor Sie eine Kündigung in Betracht ziehen.